记得有一位学者曾说过：“细节，就像大海里的一滴水、大漠里的一粒沙，小得极不起眼又容易被人忽略，却最能影响大局。细节决定成败。”印刷厂的使命是为客户量身定制服务方案，为客户提供最优的服务质量，其中排版质量最佳、安排生产最合理、原材料成本最低、安全性能最高的优质服务。由此可知，服务质量就是印刷厂的产品。服务质量的高低常常取决于服务细节是否过硬，因此印刷厂的服务更需要注重细节。
　　我是印刷厂一名普通的员工，在工作中，时常会遇到一些让我敬佩、让我感动的小故事，这些小故事让我深深地感受到了细节对于服务品质的影响。于是，我用笔记录下了发生在我身边的关于细节服务的二三小事：
      接起电话后的第一个动作
　　清晨的阳光洒进了办公室，印刷厂业务部的员工们早早的来到了办公室。这个早晨对于她们来说，是一个充满憧憬与期待的早晨，今天她们的工作将依旧是紧张与忙禄。这个早晨意义非凡，就在这时，“嘟……嘟……”电话铃响了，这会不会是客户打来的第一个电话呢？业务员小苏有些许期待，些许忐忑，还有些许平静。电话铃响了两声之后，她坐在电话机旁，轻轻的接起了电话，声音甜美的问候道：“您好。”她左手接起电话后，右手迅速拿起一支笔，将笔尖放在办公桌上随时准备待命的记录本上，正襟危坐，神情专注，准备记录……就是这样一个亲切的问候，饱含着我们对客户的高度重视；就是这样一个简单的记录，体现出我们对客户所反映问题的高度关注；就是这样一串细节动作，就可以让客户用心感受到我们的专注与认真。
      有一种服务叫专注
      印刷厂库房是进出货区，各种各样的送货人员来来往往，一片繁忙而有序的景象。这时在库房的一边站着两个中年男子，他们指手画脚似乎在急切的争执着什么，一位看上去略显疲惫的送货人员操着一口河南话，向库房小马哀求道：“大姐，您行个好吧，这几箱印版包装箱上没有QS质量安全标识，可……可这肯定没问题，真的！我保证！大姐，您看我们是从大老远的外地送来的，拉着一车货，不容易。您就收了吧！”看到送货师傅苦苦哀求的表情，小马皱了皱眉头，他望着这位送货师傅语气平和而恳切的说道：“您的心情，我能理解。QS标是国家强制执行的，产品质量对于我们来说是至关重要的，严格把好每一种商品的质量关，有无质量合格证是我们的职责。这几箱印版没有QS质量安全标识，这批货我确实不能收，严格控制进货关卡是我们的责任啊，也希望您能理解。”送货师傅愣了愣，被小马恳切的话语打动了，他似乎意识到了事情的严重性，主动的将货物拉走了。一个月后，小马接到了一个电话，电话中是这样说的：“同志，谢谢你，上次的那批印版是由于包装印刷有误造成了无QS标，回厂后我仔细检查了所有的箱子，发现了很多无QS标的箱子，我们已经妥善处理了这批箱子，您的专注与敬业深深地感染了我，也让我明白了质量安全的重要性。谢谢！”
      有一种服务叫责任
      今年夏天很闷热，阴沉了好几天雨始终没下，潮湿的空气让人感到很憋屈，有种窒息般的难受。这一天，送货员老张要到7家去送货，眼前的这家已经是他送的第三家了。出来收货的是一位48岁左右的大姐。按照正常交接流程，老张只需要把货物卸在楼门口处就可以了。收货的大姐热情的走上前去，和老张寒暄了几句，验完货后，指了指门店的门口，说：“张师傅，把货卸在这儿就成了！”老张憨厚的一笑：“没事儿，我常来您这儿，知道这些货都是要搬到小库房的，我给您搬进去吧，多搬一两步，没关系！不沉！”进了小库房，他弯下腰将货物整齐的码放在地板上。库房内的灯光一闪一闪，老张弯着腰，一颗晶莹的汗珠从眉宇滚到了鼻尖。老张挥一挥胳膊，掸去了鼻尖上的汗珠，然后爽朗的说到：“大姐，货就放这了！”老张要离开了，他向大姐招招手，黝黑的脸庞上露出了笑容，大姐望着老张远去的身影，心里有一种说不出的滋味，温暖……
      有一种服务叫贴心
　　服务的细节，看似不起眼，却关系到客户的信任，而这种信任，正是服务质量的试金石，也是服务型企业最有力的市场竞争武器，做印刷，就是做服务，尽善尽美的服务是企业成功的秘诀，服务是有质量的，优质的服务不仅是一句贴心的问候、一次热心地帮助，更重要的是要用心去理解客户，想客户之所想，用心去服务，注重细节，这样才能提高服务质量，提供最优质的服务！
　　　
                                                                                                   万开公司    杨文莉